Plataforma de reclamos
Melissa Laguna, identificada con RUC N° 10456827506, pone a disposición de sus clientes el Libro de reclamaciones, sección de atención de reclamos y solicitudes en línea, conforme a lo establecido en el Código de protección y defensa del consumidor. Conforme a lo establecido en el decreto supremo Nº 007-2020-PCM, se pone a su disposición el libro de reclamaciones. En ese sentido, si considera necesaria la presentación de un reclamo, tiene el derecho de solicitarlo y, en consecuencia, se le proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Definiciones
Es importante considerar lo dispuesto a continuación previo ejercicio del reclamo:
01. RECLAMO
Disconformidad relacionada a los productos o servicios brindados por la empresa. 01.02. Queja. Malestar o descontento respecto a la atención al público. Disconformidad no relacionada a los productos o servicios brindados por la Empresa.
02. PLAZO DE ATENCIÓN
La empresa deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al cliente.
03. ATENCIÓN DE RECLAMOS DE MENORES DE EDAD
Si eres menor de edad, deberás ingresar los datos del apoderado o representante, y colocar en el mensaje los datos del menor de edad junto a la explicación de su reclamo o pedido.